Опыт интерактивного общения с аптеками становится частью нашей жизни. Государственное предприятие «Фармация», внедряя современные технологии обслуживания, постепенно приучило красноярцев к хорошему тону: сегодня заказать необходимое лекарство можно, не выходя из дома или офиса, в режиме on-line. Достаточно просто набрать телефонный номер или оформить заявку в Интернете. Причем платить за доставку не нужно. Набирает популярность и новая услуга – СМС-аптека. Вы сбрасываете цифру 9 на номер оператора, и в течение 10 минут вам перезванивают и принимают заказ. Удобно, согласитесь.
Поддержка социально незащищенных слоев населения – еще одно направление «Фармации». Открытие «электронных окон» в поликлиниках, скидки и подарки для молодых семей, своевременное обеспечение льготников лекарствами… Данный список можно долго продолжать, но лучше спросить об этом самих красноярцев. В сегодняшнем материале мы беседуем с директором государственного предприятия «Фармация» Андреем Павловым, а также интересуемся у жителей города, нравятся ли им услуги «интерактивной мобильной» аптеки. Андрей ПАВЛОВ, генеральный директор государственного предприятия «Фармация»:
– В последнее время, как могли заметить наши постоянные клиенты, мы активно внедряем новые технологии и услуги. Будучи социально ориентированным предприятием, «Фармация» делает всё, чтобы обычному покупателю было удобно и комфортно общение с нами. Благо современные технологии интерактивного общения позволяют это сделать. Так, широкой популярностью среди наших покупателей пользуется Интернет-аптека. Это на самом деле удобно: находитесь ли вы в офисе или дома, если есть возможность доступа в интернет, вы можете в режиме on-line оформить заказ. Весь ассортиментный перечень и наличие товара на складе будут у вас перед глазами. Оператор перезвонит вам сразу же, как будет оформлен заказ. И в течение согласованного с вами времени заказ вам бесплатно привезут. Сегодня мы убедились, что данная услуга набирает всё большие обороты. Или другой вариант – СМС-аптека. Достаточно сбросить оператору цифру 9 на номер 8-913-558-02-22, и вам в течение нескольких минут перезвонят и оформят заказ. Это устраняет необходимость длительного дозвона до операторов, ведь зачастую все телефоны «Фармации» бывают заняты, и порой до нас бывает сложно дозвониться. Поэтому мы всегда идем навстречу покупателям и внедряем новые пути решения. Кроме того, государственная аптека «Фармация» выступает в поддержку новых и важнейших программ губернатора края – «Демография» и «Дети». В рамках реализации проекта аптека «Фармация» предоставляет молодым родителям в этот счастливый период их жизни максимальные скидки на весь аптечный ассортимент. Например, с 1 июня этого года действует программа по поддержке молодых семей. Молодые родители, чьи дети появились на свет после 1 июня 2007 года, могут принести в аптеку «Фармация» по улице Телевизорной, 7а, копию справки из роддома или свидетельства о рождении, заполнить анкету и получить индивидуальную дисконтную карту со скидкой 10%. Дополнительно при получении дисконтной карты каждого малыша ждет подарок из ассортимента ведущих фирм «AVENT», «HIPP» и «Humana». А каждую сотую молодую семью, получившую дисконтную карту от «Фармации», ждет особый подарок – детское автомобильное кресло или большой набор качественных средств детской гигиены на выбор. К слову, на сегодняшний день уже семь семей стали обладателями такого суперприза. А если у человека нет возможности приехать в аптеку, мы можем оформить заказ на доставку товара, дисконтной карты и подарка на дом по телефонам 46-24-14, 97-12-40 или через наш сайт в интернете . Мы желаем всем нашим покупателям крепкого здоровья и приятных покупок! Маргарита НИКОЛАЕВА, врач:
– С «Фармацией» мы дружим уже давно, друзья как-то подсказали, что в этой аптеке цены низкие. Попробовали позвонить, сделали заказ – и были очень довольны. Не нужно куда-то идти или ехать, тратить свое драгоценное время в поисках нужного лекарства. Достаточно просто позвонить! В последнее время часто пользуемся новой услугой – Интернет-аптекой. Узнали о ней благодаря рекламе на фирменных пакетах «Фармации», там указаны телефоны и информация об услугах. Нравится, что можно сразу же посмотреть интересующий ассортимент лекарств, цены, наличие товара. Довольны также тем, что операторы аптеки очень быстро реагируют, сразу же перезванивают и уточняют заказ. Особенно ощущается удобство такого интерактивного общения зимой, когда за окном мороз и бегать за лекарствами в аптеку не очень-то приятно. «Фармация» в этом плане всё предусмотрела: достаточно поднять трубку и сделать звонок либо разместить заказ в интернете. Всё остальное сделает за тебя служба доставки. К тому же с учетом современного ритма жизни и катастрофической нехватки времени такая услуга очень актуальна. Я считаю, что «Фармация» – одна из лучших аптек города. Ольга ЧИРКОВА, домохозяйка: – Я пользуюсь услугами «Фармации» уже давно, сейчас даже не вспомню, как узнала про эту аптеку. Очень нравится, что можно заказывать лекарства на дом по телефону. Для меня это особенно удобно, потому что сейчас у меня на руках маленький ребенок. Импонирует то, что в «Фармации» всегда широкий ассортимент и цены ниже, чем в других аптеках. С маленьким ребенком лекарств и разнообразных детских принадлежностей требуется много, впрочем, и во время беременности требовалось не меньше. Поэтому доставка на дом лекарств на сумму от 250 рублей для меня очень удобна. Про акцию, проходящую для молодых родителей, узнала от подруги. Сначала она получила 10-процентную дисконтную карту в подарок от «Фармации» и рассказала мне. Я подумала: почему бы и нет! Наши дети родились в один день, значит, дисконтную карту мы также можем получить. Сходили, оформили. А на следующий день мне звонят и говорят, что мы выиграли в подарок от «Фармации» детское автомобильное кресло. Мы оказались сотой семьей, обратившейся в «Фармацию»! Было очень приятно. Пока что у нас нет машины, но, думаю, в ближайшее время вопрос решится. В любом случае мы благодарны «Фармации», и кресло нам обязательно пригодится: ведь даже если с кем-то поехать на машине, по закону для ребенка требуется автомобильное кресло. Поэтому спасибо «Фармации» и так держать!
Cделав заказ в «Фармации», Ольга Чиркова (справа) получила в подарок детское автомобильное кресло. Людмила ГРАНИЦКАЯ, пенсионерка: – Услуга бесплатной доставки, осуществляемая «Фармацией», – очень нужная, особенно для пожилых людей. Я очень давно пользуюсь аптекой «Фармация», потому что не каждый раз имеешь возможность куда-то выйти за лекарствами. У нас в Академгородке вообще всего одна аптека, и та находится на горе. Добираться до нее слишком тяжело, тем более если плохо себя чувствуешь. А в «Фармацию» позвонил – и тебе привезли всё, что нужно. И люди там работают вежливые, внимательные. Всегда предупредят, во сколько привезут лекарство – и по платным, и по бесплатным рецептам. И доставляют препараты вовремя. Нравится также, что набор лекарств у них всегда большой. Например, по льготным рецептам я получаю сахароснижающие препараты. И практически всегда они у них есть, редкий случай, когда просят подождать. Если сравнивать с другими аптеками и делать выбор, то, конечно, я за «Фармацию», обеими руками. |
