начало на 1 стр.

Так, бюджетные организации не только сокращают затраты на связь, а вообще убирают эту статью расходов, переводя договоры, существовавшие по государственным контрактам, на частные лица. И уже первый квартал года показал, что ощущение кризиса дошло до всех. Мы констатировали снижение по доходам до девяти процентов и до 5 % по трафику. Ну и самое главное, мы чётко видим, что тренд средней стоимости минуты разговора идёт на снижение.
– А как идут дела у конкурентов?
– Думаю, что у всех положение примерно одинаковое. Если говорить о ценовой планке, которая установилась на рынке, то здесь многие считают, что наша компания – самая дорогая. Но на самом деле это не так.
Если корректно сравнивать цифры, то предложения всех операторов сегодня находятся приблизительно в одном ценовом диапазоне. Фактический разброс цен составляет не более 5-10 копеек. Есть отдельные выделяющиеся на общем фоне предложения, но, как правило, это просто кратковременный и бесперспективный демпинг. Такая тактика в нынешней ситуации, когда рынок уже поделен и насыщен, применяется компаниями для решения конкретных сиюминутных задач. Например, срочного увеличения абонентской базы. Однако надо учитывать, что абоненты, пришедшие в результате такой акции, уйдут к другому оператору так же легко, как и пришли. Даст другая компания цену ниже – быстро мигрируют к ней.
Сейчас многие операторы наладили в супермаркетах и на проходных работающих заводов элементарную раздачу сим-карт. Представители оператора связи буквально налево и направо вручают симки прохожим – «Нате, попробуйте!». На счёте уже есть сумма от 50 до 100 рублей. Я считаю это дискредитацией бизнеса.
– Так москвичи действуют?
– Да. И это просто развращает рынок. Огромное количество людей, которые, набрав по нескольку таких «пробных» сим-карт, элементарно пробалтывают эти 100 рублей и выбрасывают «наживку». Практика показывает – только ничтожный процент потребителей остаётся, попробовав связь на дармовщину. Большинство же не становятся полноценными абонентами.
Есть и вторая составляющая всего этого «аттракциона». У каждого оператора своя система учёта абонентов. И вот сим-карты, которые ты раздал, зачислились в статистику. На определённое время – три, четыре месяца, в зависимости от того, как считать абонентов, – ты выходишь на лидирующие позиции по целому ряду показателей: количеству абонентов, темпу прироста базы и доле рынка. Думаю, только из этих побуждений можно идти на вышеупомянутые ухищрения, потому что никакого бизнеса, по сути, при таких условиях быть не может.
– В чём секрет успеха ЕТК?
– Мы – компания местного уровня. От момента задумки до принятия решения может проходить от двух часов до двух суток, не более. И даже сегодня, работая в условиях кризиса, мы продолжаем поиск новых вариантов. Уже в мае предложим новую тарифную политику, которая будет особенно выгодна определённым группам наших клиентов. Мы всё время анализируем доминирующие потоки звонков абонентов. Допустим, смотрим, насколько больше вы разговариваете с абонентами ЕТК, как часто звоните клиентам других операторов или совершаете звонки на местные городские номера фиксированных операторов связи. Именно эта тематика выделения приоритетных направлений исходящих вызовов легла в основу наших тарифов – «Своим», «Знакомым», «Всем». Для той же категории потребителей сегодня существует предложение по оптовой покупке трафика. Приобретая определённый объём минут оптом, абонент может реально сэкономить от 20 до 70 процентов средств. Нужно просто правильно подойти к подбору номинала пакета необходимой услуги, не побояться купить трафик оптом.
– Наши люди привыкли перестраховываться…
– Да, бывают действительно странные моменты. К примеру, есть понятие «тариф с абонентской платой», а есть понятие «тариф без абонентской платы». И все почему-то думают, что тариф без абонентской платы – это панацея. Это совершенно не так. Потому что в тарифе без абонентской платы стоимость минуты и у нас, и везде, больше, чем в тарифах с абонентской платой. Посчитать выгоду несложно. Берём тариф с абонентской платой, делим абонентскую плату на количество включённых туда минут, и видим, что получается дешевле. Допустим, тариф «Антикризисный» – там всего 40 копеек минута стоит. А люди, увидев абонентскую плату, начинают паниковать: «Здесь же абонентская плата!» Но ведь это не значит, что с вас снимут сейчас сразу все эти 600 рублей, нет! Абонентская плата снимается один раз в день. И снимается всего одна тридцатая часть суммы. Соответственно, вам не обязательно иметь на счету сразу эти 600 рублей. Если вы привыкли платить по 50, по 100 рублей в сутки, так и платите. При этом вы чётко будете знать, что этих 50 рублей вам хватит, условно говоря, на 10 дней (если ежедневно по 5 рублей расходовать). Но зато вы будете иметь разговоры по 40 копеек за минуту.
– При расчёте всех этих тарифов, как видно, нужен неслабый коллективный мозг: от психолога, экономиста, математика…
– В принципе, система построения работы над тарифом достаточно проста. Есть отдел маркетинга. Там работают аналитики и менеджеры, которые занимаются всевозможными расчётами. Есть и специалист, который вообще следит за всей тарифной политикой, существующей у операторов сотовой связи. Ставятся конкретные задачи. Вот сегодня, к примеру, нужно подключать тридцать тысяч абонентов в месяц. Предложения, которые есть на рынке, проанализировали – какие в них преимущества, на что ориентируются конкурирующие с нами компании. Выделили, на какую аудиторию мы рассчитываем? Чем её можно заинтересовать? Прежде всего – ценой. Здесь сразу всё понятно: ценник даётся немножко подешевле – абоненты начинают задумываться, задавать вопросы, мигрировать. Еще один путь – дать предложение по скидочной ветке. Скидочная ветка может быть различной, но обычно это специальные пакеты. Хотя пользователей пакетов, я считаю, всё ещё маловато. При таких возможностях, которые сегодня предлагает ЕТК, люди могли бы экономить гораздо больше. Просто этим мало кто из них озадачивается. Третий аспект тарифной политики – делается заключение: как обстоят дела на уровне себестоимости услуги? При этом анализируется тарифный план, который существует уже длительное время. Оценивается, как соотносятся входящие и исходящие звонки на других операторов, изучается трафик по различным направлениям. Всё это складывается – и вот он, весь перечень цифр, на основании которых потом принимается решение – когда вводить, с какого числа, каким образом?
Далее следует рекламная кампания, запускается рекламный слоган. Здесь тоже необходимо детально продумать – что и как лучше сделать? Плакаты развесили – сидим и ждём? Или эффективнее еще и снять ролик? Кто станет главной персоной ролика: мужчина или женщина? Кто доминирующий субъект в данной аудитории? И кто в итоге скажет волшебные слова, которые должны всех остальных подвигнуть к действию?
– Ваш ведущий слоган красноярцы оценили?
– Основной – «Приятного общения!». Удачный, на мой взгляд. Он появился в 2006 году, когда мы провели рестайлинг, изменили стилистику компании. Все усилия ЕТК направлены сейчас на то, чтобы этот лозунг имел живой отклик у абонентов.
– Вы сумели преуспеть в конкурентной борьбе с федеральными китами благодаря, прежде всего, своей оперативности. И вы ведь пришли на рынок раньше, успели стать своими.
– Мы были своими изначально, компания ЕТК – местная региональная компания, она так и создавалась. Но важно, конечно же, то, что вообще мы были одними из первых в Красноярске, и нами была избрана правильная стратегическая линия развития. Мы сразу же стали строить, охватывать как можно больше городов и посёлков. Соответственно, вкладывать значительные инвестиции, ставить как можно больше базовых станций, чтобы обеспечивать высокое качество связи. Это было очень важно: обеспечив покрытие и качество связи, сразу установив высокую цену, мы быстро пошли в гору. В то время это ведь была очень дорогая вещь – мобильная связь.
Мы начали развиваться. Потом здесь появился второй оператор, все стали ожидать кардинальных перемен, и действительно – новый игрок на рынке максимально снизил цену. Поток абонентов устремился в новую сеть, которая в итоге не выдержала – разговаривать стало невозможно. Все поняли, что пусть всё-таки чуть-чуть дороже, но «когда я могу говорить везде, в любой момент, меня это устраивает». Начали ждать третьего оператора. А в это время наша компания продолжала развиваться, строиться, покрывать территории, прокладывать транспортные магистрали. Появился третий оператор. Ну, решили: сейчас вообще будет всё замечательно. Но и в этот раз всё развивалось по стандартному сценарию. Все, кто хотел попробовать «новых ощущений», попробовали и поняли – долго так жить нельзя. Это же не простое дело – построить сеть. В то время, когда наши оппоненты по рынку решали задачу освоения новых территорий, мы развивали свою инфраструктуру.
Уверены, что абоненты понимают и ценят наши преимущества. Свидетельство тому – показатели роста компании. Согласно последним исследованиям, по итогам первого квартала этого года по приросту базы «Енисейтелеком» находится в России на втором месте.
– Именно компания ЕТК помогла очень многим жителям глубинки, таёжных посёлков, северянам обрести качественную мобильную связь. Даже неспециалисту такая большая работа представляется непростой.
– Это всё действительно сложно. Кропотливая, тщательная работа. Мы сразу заходили в большие города, потом в посёлки, в районные центры, где было двадцать тысяч населения. Потом стали заходить туда, где пять тысяч и менее. А сейчас уже идём буквально везде. Мы строим в регионах свои транспортные сети (радиорелейные линии) для того, чтобы обеспечить удалённые населённые пункты полноценной услугой связи. По пути, например, смотришь, рядышком какой-то населённый пункт. Казалось бы, совершенно маленькая деревня, в которой всего-то дворов сто. Но она попадает в зону нашего действия. Оставить этих абонентов без связи – тоже будет несправедливо и неверно. И мы стараемся исправить ситуацию.
Хотя, к сожалению, по некоторым базовым станциям в таких местах про окупаемость можно говорить разве что «в светлом будущем». Но зато у нас есть стратегическая задача и осознание, что мы – краевой оператор. А ведь сколько существует посёлков, до которых мы ещё не добрались.
Есть, к сожалению, и такие станции, которые вообще никогда не окупятся. Но они расположены очень удобно для путешествующих абонентов – вдоль транспортных артерий, поэтому мы сознательно идем на серьёзные затраты.
– По данным всезнающего интернета, ЕТК сотрудничает более чем с 220 зарубежными операторами сотовой связи. И с двумя операторами спутниковой связи. Роуминг от ЕТК распространяется на 112 стран. Очень интересно знать, какие же страны в этот список не входят?
– Южная Америка для нас пока проблемная территория в плане роуминга.
– Гайана, Гвиана, Суринам?
– Бразилия, Аргентина, Чили и Колумбия до сих пор закрыты для сотрудничества с нами. Подход этих стран к деловому партнёрству весьма специфичен. Пытаешься заключить роуминговое соглашение, а их операторы отказывают. Когда-то мы работали по роумингу через Новосибирск. С 2002 года сами являемся координирующим оператором и имеем прямые договора с роуминговыми партнёрами. Сами непосредственно занимаемся всеми процедурами – тестированием и прочее. У нас даже создан для этого большой клиринговый центр. Компания ЕТК в этом отношении развивается достаточно бурно. Если вы посмотрите наши сегодняшние цены на международный роуминг, то убедитесь, что по многим странам мы имеем очень привлекательные цифры. Они даже лучше, чем у федеральных операторов. Задача расширения международной географии по-прежнему стоит перед нами. В пределе мы планируем сделать так, чтобы в мире вообще не осталось белых пятен для абонентов ЕТК.
– Зона особого внимания – страны повышенного туристического спроса?
– С этим проблем нет уже давно. В туристических странах у нас практически везде два, а то и три оператора-партнёра. В роуминге мы также предоставляем абоненту право выбора наиболее удобного по цене и зоне покрытия оператора. Для того чтобы определиться с выбором, желательно обратиться перед поездкой к специалистам в любой из наших отделов обслуживания и продаж. Тогда вы будете уверены, где будет лучше зарегистрироваться, на чём можно будет сэкономить, а в каких случаях лучше не жалеть средств.
– ЕТК и развитие интернета – много ли здесь общего?
– Да, сейчас это родственные понятия. Интернет от ЕТК предлагается под торговой маркой Wellcom. Нами построена сеть стандарта IMT-MC 450 в Красноярске. Она уже покрывает практически весь Красноярск и крупные близлежащие города – Канск, Ачинск, Зеленогорск, Железногорск. Заканчивается строительство в Лесосибирске и Енисейске. Стандарт IMT-MC 450 позволяет помимо качественного голосового трафика обеспечивать высокие скорости передачи данных на уровне 3G,  до 3,2 Мбит/сек. Мы построили не сегмент, а полноценную сетку, доказательство тому – 18 тысяч абонентов. Поэтому можно говорить о том, что ЕТК является оператором сетей третьего поколения. Работа в сети IMT-MC 450 компании ЕТК по ощущениям настолько же комфортна, как и работа с проводным интернетом.
Мобильный интернет – это направление будущего. Хочу сказать, мы готовы соответствовать возрастающим требованиям ХХI века.
– Хочется хотя бы вкратце обсудить и мобильность внемобильной жизни. Вы красноярец?
– Родился я в Рыбинском районе. Поэтому считаю себя красноярцем. Уезжал, но потом вернулся – и вот уже тридцать лет живу здесь. Я много езжу по делам в дальние командировки и всегда с большой радостью возвращаюсь домой. Честно скажу, считаю наш город во многих отношениях очень интересным и красивым. Есть непреходящее чувство, когда тебя именно сюда тянет. Возвращаешься и понимаешь, что это – твоё.
– А в дальних краях что нравится?
– Не люблю дважды бывать в одном и том же месте. Для меня очень важны первые ощущения. И самое главное – чтобы они сохранялись. Я хорошо помню яркость впечатлений, когда впервые посетил Прагу. И вот побывал я там ещё дважды. Совсем всё по-другому… Конечно, можно это и на возраст списать, ведь в молодости воспринимаешь всё не так, как в более зрелый период. Но в целом Прагу я могу назвать одним из своих самых любимых мест – и по совокупности культуры, и по возможностям хорошо отдохнуть, скрывшись от повседневной суеты. И, конечно, в дороге очень важна компания…
– На сей раз речь, разумеется, не о ЕТК?
– Нет, о компании друзей говорю. Просто когда юморишь на какие-то вещи с друзьями, то и обстановка устанавливается душевная, понятная всем.
– Судя по крепкому облику, в прошлом вы могли бы выступать на ринге.
– Нет, я не боксёр! Но спорт важен для меня. В своё время учился в спортивном классе, серьёзно занимался баскетболом. Как болельщик и сейчас хожу на матчи красноярского «Енисея». А вообще, ЕТК несколько лет серьёзно поддерживала в городе женский баскетбол в лице команды «Шелен». Была у нас выработана конкретная стратегия развития, команда уже называлась «Шелен-ЕТК», открывались неплохие перспективы, мы хорошо вкладывались в это дело, нам это было интересно. Но по совершенно непонятным причинам команду эту буквально развалили – перевели в низшую лигу. По сути, лишили Красноярск женского баскетбола, что очень печально. Сам же я до сих пор вспоминаю, как ещё мальчишкой был приобщён к баскетбольному зрелищу. В те времена я учился во Фрунзе, в Киргизии. И когда проходил там тур чемпионата СССР, нас возили на специально заказанных автобусах на баскетбол. Никогда не забуду, как стоял я около высоченной Ульяны Семёновой, вот такой вот шкет. Но зато – какое было потом желание играть!
В последнее время переключился на плавание. И есть ещё очень интересующее меня хобби – мотоцикл.
– Главный байкер у нас в крае – губернатор.
– У нас тоже компания в этом плане продвинутая. Есть ребята, серьёзнейшим образом занимающиеся мотоциклами. Меня это привлекает, прежде всего, как очень хороший отдых. И как роскошь общения с увлечёнными одной идеей людьми. Всё подкрепляется ещё и адреналином, обязательным в таком деле. У нас есть регулярные длительные поездки. Каждый год устраиваем такие замечательные праздники, как открытие и закрытие сезона.
– Обычно эти термины присущи охотникам.
– Нет, мы ни в кого не стреляем. Нам важны новые территории, новые места, новые впечатления.
– Прикидываете, где бы ещё вышку поставить?
– Есть такие моменты, когда от работы просто необходимо отдохнуть, отвлечься.
– А бывает, что вы отключаете телефон напрочь?
– Конечно. И это просто счастье. Но, к сожалению, таких мест, где нет сотовой связи, уже почти не осталось. И это настоящая беда для полноценного отдыха. Во всех этих делах самое главное – выключить телефон. Хотя, с другой стороны, наличие связи гарантирует спокойствие, ведь ты всегда можешь узнать, всё ли в порядке дома и на работе.
– «Семья-то большая»?
– Нормальная семья. Жена, трое детей. Два сыночка и лапочка дочка. Взрослые уже, старшему – 26-й.
– Разумеется, все – преданные клиенты ЕТК?
– Я не слежу за этим, они сами выбирают. Выбрали ЕТК. Только у старшего ещё что-то есть, ведь он часто ездит в Москву учиться.
– А вас продолжает учить сама жизнь?
– Можно сказать и так. При этом я всегда говорю: чем больше ты отдаёшь, тем становишься богаче.