«Конкурент» беседует с генеральный директором государственного торгово-производственного предприятия «Фармация».

– Андрей Владимирович, расскажите, пожалуйста, о предприятии «Фармация». 

– Это старейшее фармацевтическое предприятие в Красноярском крае. Еще в советские времена «Фармация» была центром поставок и распределения лекарственных средств по нашему краю (от Норильска до Хакасии). Тогда все аптеки снабжались, управлялись и контролировались нашим предприятием, которое, в свою очередь, подчинялось краевому аптечному управлению. В начале девяностых система централизации была разрушена, начал развиваться частный бизнес с формированием фармацевтического рынка. В это время «Фармация» осталась фактически без аптечной сети. Каждая аптека стала самостоятельным юридическим лицом и работала по своим правилам. Управлять лекарственным обеспечением края стало очень сложно. Новая система экономических отношений, кроме плюсов, привела к появлению поддельных лекарств, поставок с нарушением сроков годности, условий хранения и транспортировки. Я работал заместителем губернатора по социальным вопросам при Александре Лебеде и, что называется, видел эту проблему сверху. Видел и то, что краевой администрацией был потерян достаточно серьезный инструмент для управления лекарственным обеспечением. Тогда и возникла идея по восстановлению существовавшей ранее централизованной системы лекарственного обеспечения, интеграции аптечной сети вокруг оптово-розничного предприятия «Фармация». Здесь работали отличные специалисты, была сохранена основная материально-техническая база. Уже были достигнуты определенные договоренности, администрации представлена концепция объединения, но в итоге наше предприятие осталось оптовым звеном, оторванным от розничной государственной сети. Госаптеки были объединены в новое предприятие, которому, в частности, были переданы задачи по льготному лекарственному обеспечению. Таким образом, сегодня мы имеем два крупных государственных фармпредприятия, задачами которых являются оптовое и розничное лекарственное обеспечение. 

– С чего приходилось начинать руководство предприятием?

– Семь лет назад, когда я пришел на «Фармацию», предприятие было банкротом. Произошло это больше по объективным, чем по субъективным причинам. Огромная материально-техническая база, оторванная от рынка сбыта и лишенная государственной поддержки, не могла существовать в прежнем режиме. Фармацевтические проблемы пришлось изучать уже изнутри. Товарооборот составлял чуть больше двадцати миллионов рублей в год. Убытки составляли также более двадцати миллионов рублей. Атаки кредиторов и сокращения кадров привели к реальной угрозе прекращения снабжения спецпрепаратами лечебно-профилактических учреждений. Мы справились с этим. Сегодня товарооборот «Фармации» несравним со стартовым, но главное – нам удалось сформировать сильную команду управленцев, которые могут управлять и розничными сетями, и оптовой реализацией предприятий любых форм собственности. Сегодня «Фармация», хоть и была оторвана от розничной сети, тем не менее вновь является крупным фармацевтическим предприятием-поставщиком лекарственных средств в больницы, частные и муниципальные аптеки. Она же является централизованным складом по приему, хранению, отпуску и доставке лекарств, которые закупаются в крае в централизованном порядке. Также предприятие имеет в своем составе самую эффективную в экономическом отношении аптеку. По ценам, ассортименту и набору услуг аптека является лидером продаж по краю. Вокруг нее сейчас объединяются и частные аптечные сети. Мы транслируем через них свои технологии по обслуживанию населения, управлению, маркетингу и так далее. Опыт последних двух лет показал, что это достаточно перспективный путь как в плане расширения оптового товарооборота, так и в плане «отшлифовки» работы розничных сетей на будущее.

– Какой объем фармацевтического рынка вы занимаете сейчас? 

– Сегодня это самоцель. Опыт показывает, что, занимая даже 15% рынка, можно оказывать на него значительно большее влияние. Для нас важнее конкретная ниша и миссия, которую выбрало для себя предприятие и его собственник. Согласитесь, отдельно взятому покупателю безразлично, какую долю рынка ты занимаешь. Ты просто устраиваешь его или нет. Вместе с этим только одна наша аптека-предприятие сама и через своих партнеров занимает почти треть фармацевтического рынка города Красноярска. Это фактический объем. Теоретический объем намного шире. Многие ориентируются на нашу работу, оценивают на нашем примере эффективность тех или иных направлений деятельности, сверяют цены. Теперь хотелось бы добиться взаимопонимания между предприятием и кураторами отрасли. Мы выступаем за предоставление всем предприятиям фармацевтической отрасли равных условий работы на рынке. Именно в результате такой здоровой конкуренции отрабатываются технологии, которые формируют имидж губернатора, администрации края, государственных предприятий. В конечном итоге выигрывает потребитель, выигрывают все. 

– Каким лекарственным ассортиментом оперирует «Фармация»?

– Что касается оптового прайса, то мы можем легко оперировать примерно пятью тысячами наименований, которые в наличии присутствуют постоянно и наиболее востребованны. Это и лекарства, и изделия медицинского назначения, парафармацевтика, другая продукция наших и зарубежных производителей. Что касается аптеки, то здесь потребности населения гораздо шире. Поэтому в аптеке присутствует более двенадцати тысяч наименований медицинских товаров. Здесь мы предоставляем максимально возможный ассортимент, с тем чтобы максимально удовлетворять запросы клиентов. Население за последние два года привыкло к тому, что в «Фармации» практически всегда есть весь ассортимент качественных лекарственных товаров по самой низкой цене. Причем покупку можно сделать не только посетив аптеку, но и заказать лекарство в службе доставки на дом. Заказ можно сделать по телефону, через электронные окна в поликлиниках, а также посредством смс-сообщений. В этом году мы начали внедрять систему Интернет-аптеки. Это достаточно новые технологии для нашего края. Конкуренты за нами пристально наблюдают и оценивают, насколько это эффективно. Мы являемся государственным предприятием, открыты для сотрудничества и обмена технологиями и спокойно относимся к копированию методов нашей работы. Несомненно, в конечном итоге от этого сотрудничества выигрывает потребитель. Для меня лично это самое важное.

– Насколько эффективно сейчас работает система снабжения на фармацевтическом рынке? 

– Сейчас работа по снабжению лекарственными средствами улучшается. Сокращается количество мелких и средних поставщиков, которые не могли формировать достаточно взвешенную ценовую и маркетинговую политику. Крупные же поставщики закрепляются и являются очень серьезными партнерами: ориентируясь на качество, своевременность поставок, на гибкую ценовую политику. Они для нас более предсказуемы, открыты и поэтому успешны. 

– Как работает служба доставки лекарств на дом?

– Как я уже говорил, заявку в службу доставки можно сделать по телефону. Также, если линия вдруг будет занята, можно отправить смс-сообщение, и через несколько минут вам обязательно перезвонит оператор и примет заказ. В ряде поликлиник работают электронные окна. Ведь не секрет, что в маленьких аптечных киосках, которые находятся внутри поликлиник, очень ограниченный выбор лекарств. Нередко такие киоски вызывают лишь раздражение у пациентов, так как они не могут найти там нужного лекарства. Поэтому мы организовали в поликлиниках специальные окна заказов, где дежурит оператор-фармацевт. Покупатель может заказать по нашей складской электронной базе необходимое ему лекарство. После этого остается только оговорить место и время получения заказа. Это бережет и время, и нервы пациентов, а также работает на положительный имидж врача и поликлиники в целом. К сожалению, предприятие сегодня не может работать по программе льготного обеспечения. Но я надеюсь, что кураторы нашей отрасли еще примут положительное решение по этому вопросу. Уверен, когда речь идет о здоровье людей, амбиции ни к чему. 

– Как строится система обслуживания покупателей?

– Мы делаем ставку не только на привлечение покупателей, но и на создание всех условий к тому, чтобы они стали нашими постоянными клиентами. Согласитесь, не так сложно организовать громкую рекламную кампанию и привлечь большое число новых покупателей. Однако если последним не будет предложено того уровня услуг, который был заявлен во всеуслышание, то второй раз человек туда за покупкой не пойдет. Поэтому наша система обслуживания базируется на трех основных принципах: сервис, качество и цена. Если какое-то звено в этой цепи не будет работать, то доверия со стороны населения не будет. А то, что эта система работает, прекрасно демонстрирует тот факт, что число постоянных покупателей у «Фармации» растет.

– Как оцениваете положение предприятия на сегодняшний день?

– Мы уверенно смотрим в будущее. Вопреки тому, что прошлый год выдался очень тяжелым, когда мы пережили массу разного уровня проверок, годовой план был выполнен, по ключевым направлениям отмечается рост. Предприятие выиграло тендер как централизованный медицинский склад для работы по национальному проекту «Здоровье», по краевым программам здравоохранения и лекарственного обеспечения. Сегодня одна из основных задач – разработка производственного направления. Свободные ниши для работы в этом направлении есть. Естественно, здесь нужны определенные инвестиции, и мы надеемся, что нашими проектами заинтересуется администрация края. К примеру, в конце ноября «Фармация» выиграла городской тендер инвестиционных проектов. На нем разыгрывалось более пяти миллионов рублей. Наше предприятие представило на конкурс проект реконструкции и модернизации складов и стало основным победителем. Для реализации наших планов мы будем участвовать и в краевых инвестиционных проектах.

– Таким образом, за последние годы вами формируется определенный имидж государственного предприятия. Каковы планы на будущее?

– Судить об этом, наверное, должны наши партнеры и покупатели. На мой взгляд, положительный имидж «Фармации» уже сформирован. Это огромный труд всего коллектива, которому я благодарен за проделанную работу. Задача на будущее состоит в том, чтобы поддерживать этот имидж на должном уровне. Для этого необходимо постоянно двигаться вперед, диверсифицировать бизнес, разрабатывать и внедрять новые технологии по обслуживанию лечебно-профилактических учреждений и населения.  Сегодня ясно одно – для того, чтобы чего-то достичь, нужно иметь внутренний стержень. При этом важно проводить гибкую политику и уметь договариваться. Именно договариваться, а не прогибаться. Чтобы не выглядеть, как в медицинском анекдоте: «А теперь, пациент, согните колено…» – «В какую сторону, доктор?» В бизнесе колотить башмаком по трибуне, доказывая собственную независимость, это путь к потере времени, денег и здоровья. Этого я никому не пожелаю.