Крупное краевое предприятие «Фармация» известно многим горожанам не понаслышке. Пожалуй, это один из тех исключительных примеров, когда компания не нуждается в навязчивых маркетинговых технологиях: добрая молва о предприятии распространяется сама собой, из уст в уста – и люди сами выбирают качественные лекарства, приемлемые цены и хороший сервис.
О сегодняшнем состоянии лекарственного обеспечения населения края, существующих проблемах и планах на будущее мы беседуем с генеральным директором краевого предприятия «Фармация» Андреем Павловым.

– Андрей Владимирович, как вы оцениваете сегодняшнюю ситуацию с лекарственным обеспечением края? Как она соотносится с провозглашенными на федеральном и краевом уровне социальными проектами в области здравоохранения и демографии?
– Учитывая недавний резонанс в Законодательном Собрании края и СМИ, я думаю, что вопрос касается в основном состояния льготного лекарственного обеспечения. Я анализировал ситуацию прошлых трех лет и хочу отметить, что в этом году произошел ряд системных изменений, как в порядке поставок и отпуска лекарств, так и учета и контроля за их движением. Изменилась и система финансирования. Но несмотря на то, что в начале года возникли определенные сложности с поставками, я уверен: настроить весь механизм можно гораздо быстрее, чем это было ранее. Сегодня есть и опыт, и понимание, и инструменты для этого. Постепенно система обеспечения становится более открытой, прозрачной и логичной, и если эта тенденция сохранится, то, несомненно, это будет залогом успешной работы не только в лекарственной области, но и в других вопросах регионального здравоохранения.
– Могу предположить, что для вас развитие бизнеса и решение социальных вопросов одновременно – задача непростая, требующая постоянных усилий.
– Когда я работал заведующим краевой детской реанимацией, то решал серьезные психологические конфликты ежедневно. Это страдания людей, недоверие, возмущение, отчаяние... С такой бурей эмоций приходилось работать постоянно, и навыки поведения в кризисных ситуациях оказались весьма полезны в бизнесе.
С другой стороны, сам по себе российский бизнес накладывает определенный отпечаток на человека. Особенно это заметно, если дело находится в стадии развития, да к тому же бизнесмен стремится доказать свою эффективность именно под государственной опекой. Здесь необходимо быть более компромиссным. Административная работа, работа с разными уровнями власти и бизнеса воспитывает некую российскую мудрость, которая заключается в умении договариваться. Другое дело, когда с вами не собираются договариваться. Но ведь путь компромисса – это двусторонний процесс.
– Безусловно. Андрей Владимирович, 2008-й год объявлен на федеральном уровне Годом Семьи. Что делает «Фармация» в этом направлении?
– Вы знаете, Год Семьи для «Фармации» и наших клиентов начался на год раньше. Общеизвестно, что в рамках поддержки губернаторских программ «Демография» и «Дети» в 2007 году «Фармация» приступила к реализации собственного проекта по поддержке молодых семей. Поэтому общероссийское движение по поддержке семьи просто послужило для нас новым импульсом, показало, что мы на правильном пути. Так, в рамках реализации проекта аптека «Фармация» и наши партнеры предоставляют молодым родителям в этот счастливый период их жизни максимальные скидки на весь аптечный ассортимент и достойный сервис.
– Не секрет, что цены в аптеке «Фармация» изначально ниже, чем в других аптеках. О каких дополнительных скидках идет речь и что необходимо сделать молодым родителям, чтобы их получить?
– Всем молодым мамам и папам, чей малыш появился на свет в прошлом и в этом году, нужно принести в аптеку «Фармация» на улице Телевизорной, 7а, копию справки из роддома или свидетельство о рождении, заполнить анкету и получить индивидуальную дисконтную карту со скидкой 10 процентов. Дополнительно при получении дисконтной карты каждого малыша ждет подарок из ассортимента ведущих фирм «AVENT», «HIPP» и «Humana». При невозможности приехать в аптеку можно оформить заказ на доставку товара, дисконтной карты и подарка на дом по телефонам 46-24-14, 77-77-44 или на сайте .
– Десять процентов – весьма существенная скидка. Почему вы остановились именно на этой цифре?
– Потому что сегодня это лучшее предложение. С учетом изначально выгодных цен в аптеке «Фармация» эта скидка позволит молодым родителям приобретать всё необходимое с минимальной торговой наценкой. Со дня начала нашей акции уже выдано более 2000 дисконтных карт, и заказы по ним выполняются с бесплатной доставкой на дом. Согласитесь, это очень удобно.
– Хорошо, а скидки распространяются исключительно на товары для малышей?
– Начальная идея была такова, что скидка действительно должна была распространяться только на детско-материнский ассортимент. Но после детального изучения вопроса и, главным образом, мнений наших постоянных покупателей мы решили, что действие дисконтной карты будет распространяться на весь аптечный ассортимент, то есть наша дисконтная карта, ориентированная на детей, является практически семейной в широком понимании. Ведь каждый член семьи так или иначе участвует в процессе по уходу и воспитанию малыша.
При этом каждую сотую молодую семью, получившую дисконтную карту от «Фармации», ждет особый подарок – детское автомобильное кресло или большой набор качественных средств детской гигиены на выбор. Таким образом, в прошлом году, в преддверии новых требований к автомобильной безопасности, мы еще и обезопасили десятки детей подарочными автокреслами!
– Это интересно. Андрей Владимирович, но тенденция роста цен на медикаменты и сопутствующие товары, наблюдающаяся в городе и крае, без сомнения, продолжает волновать многих. Каковы причины колебания и повышения цен?
 – Остановлюсь на общих причинах повышения цен на лекарства и парафармацевтику. Во-первых, это инфляция, дающая рост цен примерно на 10 процентов в год.
Во-вторых, это требования к переходу российских фармпроизводителей на новые стандарты производства лекарственных средств – GMP. Это, в свою очередь, требует огромных капиталовложений в переоснащение производств, перерегистрацию новых препаратов, маркетинговые усилия и так далее. Всё это может приводить к удорожанию медикаментов на 10-15 процентов.
В-третьих, в связи с улучшением экономической ситуации в стране многие зарубежные производители сегодня пересматривают ценовую политику в отношении России. Они постепенно уходят от ценовых преференций и повышают входные цены для российских дистрибьюторов. Это приводит к повышению цен в опте и в рознице на 5-10 процентов в год.
Еще одна причина – это компенсаторное повышение цен на лекарства, связанное с перебоями финансирования в системе льготного лекарственного отпуска. И, наконец, это повышения, связанные с сезонностью, дефицитом или высокой популярностью отдельных лекарств.
– Так какие же цены нас ожидают?
– С учетом вышесказанного хочу отметить, что все эти причины не суммируются одномоментно, и изменения цен в каждом конкретном случае индивидуальны. Иначе рост цен составил бы не менее 50 процентов в год. Вместе с тем отсутствие гибкой ценовой политики и социальной ориентированности отдельных аптечных организаций приводит к тому, что люди видят разницу в ценах по городу на одни и те же лекарства в 20-30 процентов. По краю, даже исключая северные районы, разница с Красноярском может составлять 50-100 процентов! И это при том, что социально-экономический уровень в краевой глубинке гораздо ниже. Как, спрашивается, хотят там удержать человека?
– Что посоветуете делать в подобных случаях?
– Знаете, следить за ценообразованием в городе и крае – не моя компетенция. Могу только порекомендовать обратиться в справочную службу «Фармации» и узнать реальную цену на интересующее лекарство или другой товар. Не стоит забывать, что, став нашим покупателем, человек имеет возможность получить стартовую дисконтную карту и экономить свой бюджет еще больше.
– За время вашего руководства «Фармацией» наверняка было о чем сожалеть и есть чем гордиться.
– Когда я пришел в «Фармацию», я серьезно сомневался, что государственный бизнес в принципе может оказаться эффективным. Было немало трудностей, но в жестких рыночных условиях мы убедительно доказали: да, он может быть рентабельным и при этом социально ориентированным!
К сожалению, государственный бизнес остается слишком заадминистрированным извне, слишком зависимым от политических и административных влияний. В последнее время наметилась положительная тенденция в этом вопросе, и, надеюсь, это позволит раскрыть и использовать огромный потенциал «Фармации» для решения и экономических, и социальных проблем в области лекарственного обеспечения и здравоохранения.
О наших же успехах можно спросить у наших партнеров и покупателей. На мой взгляд, положительный имидж «Фармации» уже сформирован. Это огромный труд всего коллектива, которому я благодарен за проделанную работу. Задача на будущее состоит в том, чтобы поддерживать этот имидж на должном уровне. Для этого мы постоянно движемся вперед, диверсифицируем бизнес, разрабатываем и внедряем новые технологии по обслуживанию населения и лечебно-профилактических учреждений объединенного края.